GRĄŽINIMAI IR KEITIMAI

Norime, kad būtumėte patenkinti kiekvienu pirkiniu. Jei prekė neatitiko lūkesčių arba gavote nekokybišką produktą — padėsime viską išspręsti greitai ir paprastai.

Prekių grąžinimas

Pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, turite teisę grąžinti prekes per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos be jokios priežasties.

Grąžinimo sąlygos:

  • Prekė turi būti nenaudota, nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos.
  • Turi būti išsaugota originali pakuotė ir visos etiketės.
  • Prie prekės pridėkite pirkimo dokumentą (sąskaitą faktūrą arba užsakymo numerį).
  • Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent prekė buvo nekokybiška ar netinkama.

Nekokybiškas prekes

Jei gavote nekokybišką ar pažeistą prekę, susisiekite su mumis per 48 valandas nuo siuntos gavimo. Prašome pridėti nuotraukas, patvirtinančias defektą. Tokiu atveju:

  • Pakeisime prekę nauja arba grąžinsime pinigus.
  • Grąžinimo siuntimo išlaidas apmokėsime mes.

Prekių keitimas

Jei norite pakeisti prekę į kitą (pvz., kitą atspalvį ar talpą), tai galima per 14 dienų nuo gavimo. Prekė turi atitikti grąžinimo sąlygas, nurodytas aukščiau. Keitimo atveju:

  • Siuntimo išlaidas už pakeitimą apmoka pirkėjas.
  • Jei naujos prekės kaina skiriasi, bus pritaikytas kainos skirtumas.

Kaip grąžinti prekę?

  1. Parašykite mums el. paštu kruela.gs@gmail.com, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
  2. Gausite patvirtinimą ir grąžinimo instrukciją.
  3. Supakuokite prekę saugiai ir išsiųskite nurodytu adresu.
  4. Gavus ir patikrinus prekę, pinigai bus grąžinti per 7–14 darbo dienų į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria buvo apmokėtas užsakymas.

Kokių prekių negalima grąžinti?

  • Atidarytų kosmetikos priemonių, kurios buvo naudotos (dėl higienos priežasčių).
  • Prekių, praradusių prekinę išvaizdą dėl pirkėjo kaltės.

Turite klausimų?

Susisiekite su mumis: kruela.gs@gmail.com arba +370 600 71044 (I–V, 9:00–18:00).